Диалоги

Каждый раз когда система совершает или принимает вызов в рамках приложения «Голосовые уведомления» система протоколирует ход и результат выполнения сценария и сохраняет его в виде Диалога.

Что бы подключить функцию хранения Диалогов свяжитесь с менеджером.

Для просмотра Диалога перейдите в раздел «Диалоги», с помощью фильтров найдите нужные вам диалоги и нажмите на любой из них в списке.

Установите период за который требуется вывести отчет (при необходимости конкретизируйте запрос при помощи дополнительных фильтров на странице), и нажмите «Показать». Затем, диалоги можно экспортировать в csv/xls форматах.

Каждый Диалог представлен в виде последовательности результатов работы блоков сценария звонка.

Вверху Диалога располагается блок с записью о Дате и времени вызова, Длительности, A- и B- номерами, а также статусом, которым завершился данный вызов:

Статус	Описание
Нормальное завершение сценария	Сценарий пройден до конца
Ошибка сценария с кодом и описанием ошибки	В процессе сценария произошла ошибка
Абонент положил трубку	Вызов прерван со стороны абонента, сценарий пройден не до конца

В блоках, в которых присутствует синтез речи, воспроизведение медиа-файла или голосовой ответ абонента, хранятся аудиозаписи с возможностью прослушивания и скачивания. Полная аудиозапись вызова располагается в начале Диалога под статусом завершения:

Коды ошибок выполнения сценария

Значение ошибки	Ошибка	Описание
0	Call sent to void	Завершение обычного сценария указывает на то, что вызов завершен нормально, без каких-либо проблем или ошибок
1	Unallocated	Нераспределенный указывает на то, что вызываемый номер не был распределен оператором связи
4-5	Vendor specific 4-5	Специфичная для поставщика ошибка конкретное значение ошибки зависит от поставщика оборудования или услуг
6	Channel unaccessible	Канал недоступен указывает на то, что канал связи, необходимый для вызова, недоступен
9-13	Vendor specific 9-13	Специфичная для поставщика ошибка конкретное значение ошибки зависит от поставщика оборудования или услуг
16	Normal Clearing	Нормальное завершение вызов завершен по инициативе одной из сторон (абонента или оператора) без возникновения ошибок
17	Line busy	Пользователь занят номер вызываемого абонента занят, и вызов не может быть завершен
18	No user responding	Нет ответа от пользователя вызываемый абонент не отвечает на вызов в течение установленного времени ожидания
19	No answer	Пользователь оповещен, но не ответил абонент был уведомлен о входящем вызове (например, телефон звонил), но не принял его
20	Subscriber absent	Абонент отсутствует указывает на то, что вызываемый абонент временно недоступен
21	Call Rejected	Вызов отклонен вызываемый абонент намеренно отклонил входящий вызов
22	Number changed	Номер изменен
27	Destination out of order	Цель вызова вне обслуживания конечное оборудование или сеть вызываемого абонента не работают или недоступны
28	Invalid number format	Неверный формат номера введенный номер телефона имеет неверный формат и не может быть распознан сетью
29	Facility rejected	Функция отклонена запрашиваемая услуга или функция не поддерживается или отклонена сетью
31	Normal unspecified	Обычное неуказанное вызов завершился по обычной причине, которая не была явно указана
32	(Reserved)	Зарезервировано для будущего использования
34	No circuit available	Перегрузка цепи/канала в сети наблюдается перегрузка, и вызов не может быть обработан
36	Out of order	Неисправен указывает на то, что оборудование или линия не работает должным образом
38	Network out of order	Сеть не работает произошел сбой в работе сети, что делает невозможным завершение вызова
43	Access disconnect	Отключение доступа указывает на то, что доступ к сети был отключен
58	Bearer capability not available	Несущая способность недоступна
98	Call in black list	Указывает на то, что вызов был заблокирован, так как номер находится в черном списке
99	Vad avtoinformator error	Указывает на то, что вызов был обработан автоинформатором
100	InvalidIe contents	Недопустимое содержимое IE (Information Element) указывает на ошибку в информации, переданной в элементе
102	Recover on timer expiry	Восстановление после истечения таймера
127	Failure	Взаимодействие, не указанное
199	Transaction abort	Прерывание транзакции транзакция была прервана по какой-либо причине
200	No translation for address of such nature	Может быть связано с тем, что адрес недействителен, несуществующий или не распознаваемый системой
201	No translation for this specific address	Нет преобразования для этого конкретного адреса указывает на отсутствие маршрутизации или преобразования для указанного адреса
212	Hop counter violation	Нарушение счетчика переходов указывает на превышение допустимого числа переходов в сети
1001	SCENARIO_NOT_FOUND	Внутренняя ошибка выполнения сценария указывает на то, что сценарий, который должен был быть выполнен, не существует или не может быть найден
1002	SCENARIO_JSON_PARSER_ERROR	Внутренняя  ошибка парсинга Json сценария может произойти, если сценарий имеет неверный синтаксис или структуру
1003	SCENARIO_VAR_ID_ERROR	Внутренняя  ошибка парсинга переменных сценария может указывать на проблемы с идентификацией переменных (не используется)
1004	SCENARIO_VAR_NAME_ERROR	Указывает на проблемы с именами переменных в сценарии может быть вызвано неверным или отсутствующим именем переменной (не используется)
1005	TRUNK_NOT_FOUND	Не удается найти транк по заданным правилам маршрутизации может быть вызвано неверными настройками маршрутизации или отсутствием необходимого транка
1006	REDIRECT_TRUNK_NOT_FOUND	Не удается найти транк по заданным правилам маршрутизации при переадресации вызова может произойти из-за ошибок в настройках переадресации
1007	MODIFIERS_ERROR	Ошибка модификаторов вызова указывает на то, что значения sourceAddr, destAddr, trunkData были неправильно изменены для данного вызова
1008	REDIRECT_MODIFIERS_ERROR	Ошибка модификаторов вызова при переадресации значения sourceAddr, destAddr, trunkData были неправильно изменены для переадресации вызова
1009	CHANNEL_CREATION_ERROR	Ошибка, возникающая при создании канала связи, передаваемая от Asterisk может быть вызвана проблемами с конфигурацией или ресурсами системы
1010	REDIRECT_CHANNEL_CREATION_ERROR	Ошибка при создании канала переадресации указывает на проблемы с созданием канала для переадресованного вызова
1011	REDIRECT_BRIDGE_CREATION_ERROR	Ошибка создания моста конференции при переадресации, передаваемая от Asterisk мост не удается создать для соединения нескольких участников вызова
1012	REDIRECT_ADDING_SOURCE_CHANNEL_TO_BRIDGE_ERROR	Ошибка при добавлении канала переадресованного вызова в мост, передаваемая от Asterisk исходный канал не удается правильно добавить в мост
1013	REDIRECT_ADDING_DEST_CHANNEL_TO_BRIDGE_ERROR	Ошибка при добавлении канала, на который переадресуются вызовы, в мост, передаваемая от Asterisk
1014	INCOMING_CALL_ANSWER_ERROR	Происходит, если вызов был сброшен до начала выполнения сценария, так как канал уже не существовал при входящем вызове при ответе ошибка от Asterisk
1015	PLAYBACK_START_ERROR	Ошибка при воспроизведении в канал приходит от Asterisk
1016	RECORD_START_ERROR	Ошибка при записи из канала приходит от Asterisk
1017	TTS_FAULT	Ошибка синтеза речи, передаваемая от приложения app-tts может быть вызвана проблемами с синтезом речи или некорректными данными для синтеза
1018	WRONG_DATA_IN_REQUEST	Ошибка парсинга данных запроса указывает на неверные или отсутствующие данные в запросе
1019	NUMBER_NOT_FOUND_IN_POOL_BY_ENDING	Выбора номера из пула по окончанию номера для FlashCall может быть вызвана отсутствием соответствующего номера в пуле
1020	INTERFACE_NAME_EMPTY_ERROR	Ошибка при выборе транка указывает на неверные или отсутствующие данные конфигурации транка
1021	REDIRECT_INTERFACE_NAME_EMPTY_ERROR	Ошибка при выборе транка для переадресации из-за отсутствия имени интерфейса указывает на неверные или отсутствующие данные конфигурации транка
1022	INTERNAL_CAUSE_RECOVERY_CALL_CRASH_CDR_ERROR	Внутренняя ошибка вызова в CDR указывает на то, что во время вызова произошел сбой, который привел к ошибке в записи деталей вызова