Поддержка
Если у вас возникли трудности при работе в личном кабинете, появились вопросы по функционалу системы, замечены ошибки в отображении данных или сбои в работе отдельных разделов — вы можете обратиться в службу поддержки. Для этого необходимо оформить заявку, подробно описав ситуацию. Это поможет специалистам быстрее разобраться в проблеме и предложить решение.
Чтобы начать, нажмите кнопку “Поддержка”:
Вы перейдете в раздел “Обращения в поддержку”, где отображаются все ваши текущие и ранее созданные обращения. Обращения хранятся здесь до тех пор, пока не будут перенесены в архив.
Чтобы создать новую заявку, нажмите на кнопку “+ Новая заявка”.
Откроется форма, в которой необходимо заполнить следующие поля:
- Тема обращения — кратко опишите суть проблемы или вопроса;
- Описание заявки — подробно опишите, с чем именно вы столкнулись при работе в системе.
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Сохранить», чтобы отправить заявку в службу поддержки.
Затем откроется окно, в котором при необходимости вы можете:
- прикрепить файл с помощью кнопки “+ Добавить файл”;
- добавить дополнительный комментарий или уточнение.
Нажмите «Отправить», чтобы внести дополнения в заявку и передать их в службу поддержки.
Внутри каждой заявки в разделе “История” отображаются:
- ваши комментарии;
- ответы и комментарии специалистов поддержки.
Таким образом, вы можете отслеживать ход рассмотрения заявки и вести переписку в режиме диалога.
Все созданные вами заявки отображаются в виде списка с основной информацией:
- тема обращения;
- количество комментариев;
- количество прикрепленных файлов;
- текущий статус;
- Дата создания;
- Дата последнего комментария.
Доступны дополнительные инструменты:
- поиск по теме обращения;
- фильтрацию по статусу:
- Открыто, В работе, В разработке, Ожидание ответа поставщика, Ожидание обратной связи, Выполнено;
- фильтрация по дате создания.
Если срок заявки истек, она перемещается в архив. Чтобы просмотреть такие обращения, активируйте переключатель “Отобразить архивные” и нажмите “Показать”.
Вы можете открыть любую архивную заявку и ознакомится с ее полной информацией, включая переписку, файлы и финальный статус.
