Мониторинг

Мониторинг предназначен для автоматического контроля активности исходящего трафика клиента по отдельным услугам.

Система анализирует объем отправляемых сообщений или запросов, выявляет отклонения от обычного уровня активности и автоматически уведомляет ответственных пользователей о возникновении событий.

Мониторинг позволяет своевременно обнаруживать:

• резкое увеличение исходящего трафика;
• полное прекращение отправки сообщений или запросов;
• восстановление активности после периода отсутствия трафика.

Мониторинг применяется отдельно для каждой услуги и позволяет контролировать активность различных типов сервисов, например:

• SMS;
• HLR-запросы;
• другие услуги с исходящим трафиком.

Для анализа активности система использует статистику трафика за последние пять дней.

Принцип работы

Мониторинг настраивается в два этапа:

1. Включение мониторинга в карточке контрагента;
2. Настройка мониторинга для конкретной услуги.

Мониторинг начинает выполняться только после включения обоих параметров.

Если мониторинг включен в карточке контрагента, но не активирован ни для одной услуги, проверка трафика выполняться не будет.

Настройка мониторинга контрагента

По умолчанию мониторинг отключен.

Для его включения:

1. Перейдите в раздел Контрагенты;
2. Откройте карточку необходимого контрагента;
3. Перейдите на вкладку Мониторинг;
4. Нажмите кнопку Изменить;
5. В открывшемся окне включите мониторинг с помощью переключателя;
6. Нажмите Сохранить.

После включения мониторинга становятся доступны параметры его настройки, а также:

• список услуг, для которых включен мониторинг;
• ссылки для быстрого перехода к настройкам каждой услуги.

Важно: включение мониторинга в карточке контрагента разрешает использование функции, однако мониторинг не начнет анализировать трафик, пока он не будет дополнительно включен и настроен хотя бы для одной услуги.

Настройка мониторинга услуги

Мониторинг настраивается отдельно для каждой услуги.

Для включения мониторинга услуги:

Перейдите в раздел Услуги и откройте карточку необходимой услуги:

Нажмите кнопку Изменить:

Включите мониторинг, настройте параметры мониторинга.

Нажмите Сохранить.

Для мониторинга можно выбрать один из двух форматов мониторинга:

• По часам;
• По дням.

В зависимости от выбранного формата изменяется параметр «Интервал мониторинга», который определяет период отсутствия трафика, после которого система зарегистрирует событие «Полное прекращение трафика».

При выборе формата «По часам» значение параметра «Интервал мониторинга (часы)» может быть установлено в диапазоне от 0 до 23 часов.

Например, если установлен интервал 3 часа, событие будет зарегистрировано при отсутствии исходящего трафика в течение трех часов подряд.

При выборе формата «По дням» значение параметра «Интервал мониторинга (дни)» может быть установлено в диапазоне от 1 до 31 дня.

Например, если установлен интервал 7 дней, событие будет зарегистрировано при отсутствии исходящего трафика в течение семи дней подряд.

После включения система начинает автоматически анализировать активность выбранной услуги.

Параметры мониторинга

После включения мониторинга доступны следующие параметры настройки:

Лимит превышения трафика, % — определяет допустимое превышение текущего объема исходящего трафика относительно среднего значения за последние пять календарных дней.

Система выполняет проверку трафика каждый час.

Для расчета среднего значения используется статистика по выбранной услуге за пять полных календарных дней, предшествующих текущему дню, независимо от даты включения мониторинга.

Среднее значение рассчитывается автоматически отдельно для каждой услуги. Для этого система суммирует объем трафика за предыдущие пять дней и делит полученное значение на 5.

Если объем трафика за текущий период превысит рассчитанное среднее значение на установленный процент, система зарегистрирует событие «Резкое увеличение трафика».

После регистрации события система автоматически:

• создает запись в Журнале мониторинга;
• отображает уведомление в личном кабинете клиента;
• отправляет уведомления по электронной почте ответственным пользователям.

Интервал мониторинга

Параметр определяет период, в течение которого система контролирует отсутствие активности по услуге.

Доступны следующие варианты:

• Часы — от 1 до 23 часов;
• Дни — от 1 до 31 дня.

Если в течение установленного периода отсутствует исходящий трафик, а ранее по услуге наблюдалась регулярная активность, система регистрирует событие — «Полное прекращение трафика».

Пример

Для услуги установлен параметр: Интервал мониторинга: 1 час

Если в течение часа отсутствуют отправленные сообщения или запросы, система проверяет наличие предыдущей активности.

Если ранее трафик был регулярным, создается событие — «Полное прекращение трафика».

После восстановления отправки система автоматически регистрирует событие — «Возобновление трафика».

Анализ трафика

После включения мониторинга система автоматически выполняет следующие действия:

1. Собирает статистику исходящего трафика.
2. Рассчитывает средний объем активности за последние пять дней.
3. Анализирует текущий объем трафика.
4. Сравнивает текущие значения с установленными параметрами мониторинга.
5. Определяет наличие отклонений.
6. Создает события мониторинга.
7. Отправляет уведомления ответственным пользователям.

Все проверки выполняются автоматически и не требуют дополнительных действий пользователя.

Типы событий мониторинга

Типы событий мониторинга	Описание	Пример
Резкое увеличение трафика	Событие создается, если текущий объем трафика превышает среднее значение за последние пять дней на установленный процент	Средний трафик: 100 запросов/час Лимит превышения: 50% Порог: 150 запросов/час При значении 151 запрос/час и выше создается событие.
Полное прекращение трафика	Событие создается, если по услуге отсутствует исходящий трафик в течение установленного интервала мониторинга	Событие фиксируется только при условии, что ранее по услуге наблюдалась активность
Возобновление трафика	Событие создается после восстановления активности услуги.	Например: 1. По услуге отсутствовал трафик; 2. Система зарегистрировала событие прекращения активности; 3. Появились новые сообщения или запросы; 4. Система фиксирует возобновление трафика

Уведомления

При обнаружении события система автоматически отправляет уведомления ответственным пользователям.

Клиент получает:

• уведомление в личном кабинете;
• уведомление по электронной почте.

Уведомление содержит:

• тип события;
• название услуги;
• информацию об изменении активности;
• текущий уровень трафика;
• рекомендации по проверке работы интеграции.

Клиент может получить уведомления о:

• резком увеличении трафика;
• прекращении трафика;
• возобновлении активности.

Менеджер клиента получает уведомление по электронной почте.

В уведомлении отображается:

• название клиента;
• идентификатор услуги;
• тип услуги;
• тип события;
• средний объем трафика;
• текущий объем трафика;
• рекомендации по дальнейшим действиям.

Сервисный менеджер получает уведомление по электронной почте.

Уведомление содержит:

• название клиента;
• идентификатор услуги;
• тип услуги;
• тип события;
• средний объем трафика;
• текущий объем трафика;
• рекомендации по взаимодействию с клиентом и проведению диагностики.

Если событие остается активным, система отправляет повторное уведомление:

• через один час после первого уведомления;
• только один раз.

Журнал мониторинга

Все события мониторинга сохраняются в Журнале мониторинга.

Журнал доступен в карточке контрагента на вкладке Мониторинг:

А также в основном меню в разделе Системные журналы:

Для каждого события отображается:

• дата и время регистрации;
• контрагент;
• тип события;
• тип услуги;
• комментарий системы.

Журнал позволяет:

• просматривать историю событий;
• анализировать изменения активности;
• использовать информацию для диагностики проблем.

Особенности работы

• Мониторинг работает только для услуг, для которых он был включен;
• Перед включением мониторинга услуги необходимо активировать мониторинг в карточке контрагента;
• Расчет среднего значения выполняется автоматически на основании данных за последние пять дней;
• Проверка превышения трафика выполняется каждый час;
• При обнаружении отклонений система автоматически создает событие и отправляет уведомления;
• После восстановления активности система фиксирует событие возобновления трафика;
• Все события сохраняются в журнале мониторинга.